Prev Next
Wat doe je als een patiënt niet tevreden is? Tips voor het voorkomen van een klacht.
  • Tips en advies
  • Gratis juridische helpdesk
  • Rechtsbijstand

Elke verpleegkundige heeft het wel eens meegemaakt: een ontevreden patiënt. Hoe handel je het beste in zo'n situatie? En hoe zorg je ervoor dat het niet escaleert?

Een paar handige tips die je zeker helpen:
 

  1. Stel zo snel mogelijk een gesprek voor
    Emotie komt vaak vóór de feiten. Ga daarom altijd met de patiënt in gesprek.
  2. Zorg dat er mét je wordt gepraat en niet over je
    Het is verleidelijk om jouw leidinggevende het contact met een ontevreden patiënt te laten afhandelen, maar bedenk dat jij het beste weet wat er precies is gebeurd.
  3. Geef ruimte voor vragen en emoties
    Geef de patiënt of familie ruimte om hun verhaal te doen. Zij hebben in eerste instantie vooral behoefte aan het uiten van hun emoties en het stellen van vragen.
  4. Wees open en draai niet om de feiten heen
    Vaak is onwetendheid een oorzaak van ontevredenheid. Vertel duidelijk welke stappen zijn genomen.
  5. Vraag advies
    Schakel deskundige hulp in. Via je werk of via de gratis juridische helpdesk van NurseStation waar je - onafhankelijk van je werk - advies krijgt van ervaren juristen.

Lees ook de uitgebreide column van mr. Cathy Hoorweg over een waargebeurd dilemma uit de praktijk. 
 

Herkenbaar? 

Het is soms verleidelijk om je leidinggevende het contact met een ontevreden patiënt te laten afhandelen of te denken: het waait wel over. Maar is dat wel verstandig? Het filmpje brengt dit in beeld. 

Meer hulp nodig?

Blijf niet met je vragen rondlopen, maar ga op zoek naar passende hulp. Bij NurseStation krijg je antwoord en ondersteuning als je te maken krijgt met een (bijna) klacht.  We bieden:

Waarom?

We zien dat verpleegkundigen steeds vaker in aanraking komen met een (tucht)klacht. Ook nemen de verantwoordelijkheden en daarmee de risico's toe voor verpleegkundigen. Het is daarom belangrijk om je goed te informeren en rechtsbijstand goed te regelen. Juridisch advies hoort daarbij.

Regelmatig geeft NurseStation een workshop voor verpleegkundigen over het omgaan met een tucht(klacht) en over het voorkomen van een klacht.

Ben je geinteresseerd in een workshop voor jouw team? We verzorgen deze workshop ook op locatie. Stuur ons een mailtje voor meer informatie: info@nursestation.nl. 

In deze workshop krijg je antwoord op vragen als:

  • Hoe geef je invulling aan je eigen verantwoordelijkheid in je vak?
  • Hoe ga je professioneel om met een (dreigende) klacht?

We staan stil bij de regels en richtlijnen waarin de verantwoordelijkheid van de verpleegkundige is vastgelegd. Daarnaast komen er praktische tips aan bod over het omgaan met ontevreden patiënten, klachten en (bijna) incidenten.

Log in om de reviews te lezen of zelf een review te plaatsen.